Política de reembolso
Nossa política de reembolso e devolução dura 7 dias. Se já se passaram 7 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total.
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Caso já tenha passado 7 dias da data da cobrança do seu plano (contratação ou renovação), o cancelamento apenas suspenderá a renovação automática da sua assinatura.
Não realizamos reembolso após o prazo legal de arrependimento (7 dias).
Fique Tranquilo! Enviamos avisos (por e-mail) 7 dias antes da renovação de todas as assinaturas anuais, para que todos os usuários tenham duas semanas para decidir se desejam manter sua assinatura ou se desejam cancelar dentro do período que garante reembolso.
- Novos assinantes
Novos assinantes têm 7 dias para experimentar o GospelFlix e decidir se desejarão cancelar a assinatura e pedir o reembolso ou se aproveitarão todas as vantagens pelo período contratado.
⚠️ Caso deseje cancelar depois da cobrança, o reembolso apenas será devido se o cancelamento for feito dentro de 7 dias da data em que foi cobrado. Após a solicitação de cancelamento da assinatura ativa, é necessário pedir o reembolso (o cancelamento e o pedido de reembolso podem ser feitos pelo app, pelo site no computador ou pelo WhatsApp). - Assinantes em renovação
No Plano Anual
Você pode cancelar a renovação da sua assinatura anual do GospelFlix a qualquer momento. Ao solicitar o cancelamento, sua conta continuará premium até a data da próxima renovação.
A regra permanece a mesma, lembrando que a vigência do plano é de um ano inteiro, independente da maneira de pagamento (se à vista ou parcelado). Isso quer dizer que o plano finaliza e é renovado uma vez ao ano.
Ou seja, o reembolso só se aplica caso peça o cancelamento dentro de 7 dias após a data da cobrança da renovação anual.
É necessário fazer o cancelamento e então pedir o reembolso (com nosso time responsável pelo WhatsApp ou e-mail).
⚠️ Caso o pagamento seja parcelado, o prazo de 7 dias é contado da data da cobrança da primeira parcela.
⚠️ Nas contratações anuais, o cancelamento durante a vigência da assinatura premium, depois de 7 dias da data da primeira cobrança, implica apenas na suspensão da próxima renovação automática. Sua conta continuará ativa até a data da próxima renovação.
⚠️ Em caso de assinatura parcelada em 12x, a solicitação de cancelamento não suspende a cobrança das parcelas mensais.
No Plano Mensal e Semestral
A regra é a mesma para a assinatura mensal e semestral, o que muda é o período de vigência do plano contratado, que acaba e renova todo mês ou todo semestre.
Como o pagamento é recorrente, com renovação automática mensalmente, o cancelamento precisa ser realizado antes da cobrança da mensalidade.
Você pode cancelar a renovação da sua assinatura a qualquer momento. Ao solicitar o cancelamento, sua conta continuará ativa até a data da próxima renovação.
Existem duas forma de realizar o cancelamento da sua assinatura mensal do CrenteFlix:
Caso sua compra tenha sido realizada através da Google Play ou Apple Pay, você pode acessar sua tela de assinaturas diretamente em seu aplicativo web ou mobile e realizar o cancelamento.
Reembolsos atrasados ou faltantes
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@gospelflix.site.
Preciso de ajuda?
Contate-nos em contato@gospelflix.site para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.